Preguntas Frecuentes

💧 Sobre Nuestros Productos

Pregunta Respuesta
1. ¿Qué es el tallow y por qué lo usan en las cremas Onestă? El tallow es grasa natural purificada de sebo vacuno. Es increíblemente similar a los aceites de nuestra propia piel, lo que permite que se absorba rápidamente y nutra en profundidad sin dejar sensación grasosa. Lo elegimos por ser un ingrediente tradicional, sostenible y lleno de vitaminas A, D, E y K que restauran la piel de forma natural.
2. ¿Las cremas son aptas para todo tipo de piel? ¡Sí! Están formuladas para adaptarse a la mayoría de pieles, incluso las sensibles, secas o irritadas. Si tu piel es grasa, úsala con moderación: es muy concentrada y un poquito rinde muchísimo.
3. ¿Tienen fragancias o perfumes añadidos? No usamos perfumes sintéticos. El aroma suave que podrías notar proviene únicamente de los aceites y las infusiones naturales de plantas (como caléndula, manzanilla, lavanda, etc). Es el verdadero aroma de la naturaleza, sin trucos.
4. ¿Usan conservantes o químicos sintéticos? Rotundamente no. Nuestros productos son 100% naturales, libres de conservantes artificiales, siliconas y parabenos. Por eso, el único "químico" que te pedimos aplicar es: guardarlos en un lugar fresco y seco, lejos del sol.
5. ¿Puedo usar la crema en el rostro y el cuerpo? ¡Claro que sí! Es una fórmula multifunción ideal para todo. Es excelente para zonas secas, irritadas, o expuestas al sol y al viento. Si tu piel del rostro es muy grasa o propensa al acné, pruébala primero en una pequeña área para asegurar que te funcione bien.
6. ¿Cuánto duran las cremas una vez abiertas? Al no tener conservantes artificiales, recomendamos usarlas dentro de los 6 meses después de abrirlas. Bien conservadas (en un lugar fresco y limpio), la calidad se mantiene sin problema incluso más tiempo.
7. ¿Cómo debo conservar los productos? Guárdalos bien cerrados, lejos del calor directo o la luz solar. Si el ambiente está muy cálido, incluso puedes guardarlos en la nevera para mantener una textura más firme (como un bálsamo).
8. ¿Las cremas se derriten con el calor o se endurecen con el frío? Sí, ¡y eso es buena señal! Al no usar estabilizantes artificiales, la temperatura ambiente afecta su textura, volviéndolas más blandas con el calor o más sólidas con el frío. Esto no afecta su calidad ni sus propiedades.
9. ¿Son aptas para bebés, embarazadas o piel sensible? Sí, están hechas con ingredientes nobles, suaves y seguros, sin fragancias ni químicos agresivos. De todas formas, si tienes una piel muy reactiva, siempre es prudente hacer una pequeña prueba de parche.
10. ¿Qué diferencia hay entre las versiones de 100 g y 200 g? La única diferencia es el tamaño del envase. La fórmula es exactamente la misma. El pote de 200 g es más económico e ideal para uso familiar o diario, y el de 100 g es perfecto para probar o llevar en el bolso.


🌿 Ingredientes y Origen

Pregunta Respuesta
11. ¿De dónde proviene el tallow que usan? Usamos tallow de ganado criado de forma responsable. Lo purificamos mediante un proceso lento y cuidadoso para garantizar una grasa limpia, inodora y que conserve todos sus nutrientes. Es nuestra manera de aprovechar completamente un recurso noble de la industria alimentaria que de otra forma se desecharía.
12. ¿Qué beneficios tienen la manteca de karité, la caléndula y la manzanilla? * Manteca de Karité: Hidratación profunda y reparación. * Caléndula: Calma, regenera y alivia irritaciones o enrojecimientos. * Manzanilla: Propiedades antiinflamatorias y suavizantes. Esta combinación potencia el efecto restaurador del tallow, aportando nutrición, alivio y mucha suavidad.
13. ¿Usan ingredientes locales o importados? Priorizamos los ingredientes locales siempre que es posible, apoyando a pequeños productores y al comercio responsable. Algunos insumos, como la manteca de karité, se importan por su origen (naturalmente africano), pero todos son seleccionados por su pureza y calidad sin negociar.
14. ¿Las materias primas son naturales u orgánicas? Todos nuestros ingredientes son naturales. Muchos de ellos tienen certificaciones orgánicas en su origen. En Onestă, la trazabilidad y la transparencia son clave: cada materia prima es elegida por su pureza y perfecta compatibilidad con la piel.
15. ¿Las cremas son veganas o cruelty free? No son veganas porque el tallow es de origen animal. Sin embargo, sí son cruelty free: no testeamos en animales, y utilizamos subproductos de la industria alimentaria, promoviendo un enfoque de aprovechamiento integral y sostenible del recurso.


🧴 Uso y Aplicación

Pregunta Respuesta
16. ¿Con qué frecuencia debo aplicar la crema? Depende. Para pieles secas, 1 o 2 veces al día es ideal. Para piel normal, úsala según sientas la necesidad. Aplica siempre con movimientos suaves y circulares para que la piel absorba la magia.
17. ¿Se puede usar en piel con acné o irritaciones? Sí, el tallow y nuestros aceites son no comedogénicos (no obstruyen los poros) y son muy suaves. Si tienes brotes activos o irritaciones fuertes, te recomendamos hacer una prueba en un área pequeña primero, para asegurarte de que te siente bien.
18. ¿Es normal que la textura varíe entre lotes? Completamente normal. Al ser productos artesanales y sin estabilizantes sintéticos, puede haber ligeras variaciones de textura según la temperatura o la humedad al momento de la elaboración. Esto no afecta ni un poco su calidad ni sus propiedades.
19. ¿Cómo se usa el producto para mejores resultados? * Toma una pequeña cantidad con una espátula o con las manos limpias. * Aplica sobre la piel limpia y seca. * Masajea suavemente hasta su completa absorción. Tip profesional: aplícala justo después de la ducha (cuando la piel está ligeramente húmeda) para potenciar la hidratación.
20. ¿Puedo usarlo junto con otros cosméticos o tratamientos? Sí, nuestras cremas son amigas de otros productos. Si tienes piel sensible, te sugerimos aplicar primero los tratamientos médicos o sérums más ligeros, y luego usar nuestra crema como una capa final de nutrición y protección intensa.

 

🛍️ Pedidos y Envíos

Pregunta Respuesta
21. ¿Cómo puedo hacer un pedido? ¡Es muy fácil! Puedes hacerlo directamente en nuestra web seleccionando los productos y completando el formulario. Si te sientes más cómodo, también tomamos pedidos por WhatsApp o redes sociales y te guiamos en cada paso.
22. ¿Hacen envíos a todo el país? Sí, enviamos a todo el territorio nacional. Trabajamos con servicios de mensajería confiables para que tus productos lleguen de forma segura, rápida y en perfectas condiciones.
23. ¿Cuánto tarda el envío? El tiempo de entrega varía según tu ubicación. Por lo general, los envíos tardan entre 1 y 2 días hábiles desde la confirmación de tu pago.
24. ¿Puedo retirar mi pedido personalmente? No, por el momento no contamos con un punto de retiro. Somos una tienda 100% virtual, por lo que todos los pedidos se gestionan a través de envío a domicilio o al punto de mensajería más cercano. ¡Así te llega a la puerta de tu casa!
25. ¿Qué medios de pago aceptan? Actualmente, aceptamos pagos por transferencia bancaria. Estamos trabajando para integrar más opciones pronto.
26. ¿Tienen descuentos por compras grandes o para revendedores? ¡Sí! Ofrecemos precios especiales para pedidos al por mayor o para revendedores. Escríbenos directamente para contarnos tus necesidades y armar un plan que te funcione.

 

♻️ Sostenibilidad y Compromiso

Pregunta Respuesta
27. ¿Puedo devolver los frascos de vidrio para reutilizarlos? ¡Nos encantaría! Nuestros frascos de vidrio son de alta calidad y te animamos a darles una segunda vida. Puedes reusarlos en casa (para otras cremas, aceites o guardar especias), o preguntarnos sobre nuestro programa de devolución para que los reutilicemos nosotros.
28. ¿Qué hace Onestă para cuidar el medioambiente? Nuestro objetivo es minimizar nuestro impacto ambiental. Esto significa usar ingredientes naturales y responsables, elegir empaques reciclables o reutilizables, y priorizar proveedores locales siempre que es posible. Cada decisión está pensada para cuidar tanto tu piel como el planeta.
29. ¿Las etiquetas y empaques son reciclables? Sí, nuestras etiquetas y la mayoría de los empaques son reciclables. Los envases de vidrio se pueden reutilizar o reciclar fácilmente. Así es como contribuimos a generar menos residuos y a fomentar un consumo más consciente.